Politique de retour

Chez Deayla Bijoux , votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. 

Conformément aux dispositions des articles L 121 et suivant du code de la consommation , le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétraction , et pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer des pénalités . 

Conditions de Retour

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

  • L'article est défectueux ou endommagé.
  • L'article reçu ne correspond pas à la commande.

Pour être éligible à un retour :

  1. L'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
  2. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
  3. La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous à adresse e-mail de votre service client (deaylacontact@gmail.com) avec :
    • Votre numéro de commande.
    • Une description du problème.
    • Des photos claires du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.

Frais de Retour

  • Si le produit est défectueux ou incorrect, nous couvrons les frais de retour.
  • Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de retour seront à votre charge.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Vous serez remboursé(e) via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement pour les produits défectueux ou incorrects. Veuillez suivre la procédure de retour pour demander un échange.

Articles non éligibles

  • Les articles personnalisés .
  • Les articles en promotion (sauf s’ils sont défectueux).

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail ou via notre formulaire de contact en ligne.